LiNest オンライン相談 ご利用規約

第1条（適用）

1. この規約は、本サービスをご利用いただくすべての方（以下「ご利用者」といいます）と当室との間に適用されます。
2. ホームページに掲載している「料金・はじめ方」「特定商取引法に基づく表記」「プライバシーポリシー」の各ページに記載された内容も、この規約の一部として扱います。
3. この規約の内容と、上記の各ページや当室からお送りするご案内メールの記載が異なる場合は、「特定商取引法に基づく表記」の記載を優先するものとします。

第2条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、言語聴覚士が、お子さんのことばや発達に関するお困りごとについて、保護者の方を中心にお話をうかがい、状況を整理し、ご家庭でできる関わり方や次の相談先についての情報をお伝えするものです。
2. 本サービスは、ビデオ通話（Zoom）を用いたオンラインでの相談として提供します。
3. メニュー・料金・所要時間・実施の流れは、ホームページの「料金・はじめ方」に掲載しているとおりです。

第3条（本サービスの性質・医療行為ではないこと）

1. 本サービスは、ことばや発達に関するご相談と情報提供です。医学的な診断、治療、リハビリテーションその他の医療行為を行うものではありません。
2. 本サービスは、医療機関・療育機関・学校等での受診や支援に代わるものではありません。気になる症状がある場合や、診断・治療をご希望の場合は、医療機関にご相談ください。
3. 当室は、本サービスにおいて、病名や障害名の判定、診断書・意見書等の作成、投薬や治療方針の指示は行いません。
4. 当室は、学校・園・医療機関・行政機関等に対して、当室から直接働きかけること（同行・交渉・意見の申し入れ等）は行いません。必要な場合の伝え方について、ご家庭からの相談としてご一緒に考えることはできます。

第4条（緊急時の対応について）

1. 当室は、緊急の対応ができる体制を持っていません。 予約制のご相談のみをお受けしており、随時のご連絡や、夜間・休日の対応、危機介入は行いません。
2. お子さんやご家族の生命・身体に関わる緊急の事態、また、ご自身や他の方を傷つけてしまいそうなときは、本サービスではなく、119番、お近くの医療機関、いのちの電話や自治体の相談窓口など、緊急の相談先にご連絡ください。
3. ご相談の中でそのような状況をうかがった場合、当室は適切な相談窓口をご案内することがあります。

第5条（助言の位置づけとご家庭での実施）

1. 当室がお伝えする関わり方・取り組み・教材等は、うかがった範囲の情報をもとにした提案です。実施するかどうかは、保護者の方のご判断と責任でお決めください。
2. お子さんの状態は一人ひとり異なるため、当室は、ご相談の結果として特定の変化や改善が生じることを保証するものではありません。
3. 取り組みの中でお子さんの様子に気になる変化があった場合は、無理に続けず、中止のうえ当室または医療機関にご相談ください。

第6条（ご予約・お支払い）

1. ご予約は、予約ページでご希望日時をお選びいただき、続いてホームページのお問い合わせフォームをお送りいただくことで受け付けます。この時点では仮のお預かりです。
2. お支払い方法は、クレジットカード決済（Stripe）または銀行振込（前払い）です。
3. お支払い期限は、ご予約の日時をお選びいただいた日から3日以内、かつご相談日の前日までです。
4. お支払いの確認をもって、ご予約が確定します。 期限までにお支払いを確認できない場合、ご予約をキャンセルさせていただくことがあります。
5. 銀行振込をご利用の場合、振込手数料はご利用者のご負担となります（クレジットカード決済の場合はかかりません）。インターネット接続にかかる通信料も、ご利用者のご負担となります。
6. 料金の詳細および上記の取り扱いは、「特定商取引法に基づく表記」および「料金・はじめ方」に記載しています。

第7条（変更・キャンセル・返金）

1. ご相談開始時刻の24時間前までは、ご予約時に届く予約確認メールのリンクから、ご自身で日時の変更・キャンセルをしていただけます。
2. 24時間前までにキャンセルされた場合は、料金の全額をご返金します。クレジットカード決済の場合はご利用のカードへお戻しし、返金に伴う手数料はかかりません。銀行振込の場合は、返金時の振込手数料をご利用者にご負担いただきます。
3. それ以降のキャンセルおよび当日のご欠席は、ご返金いたしかねます。 役務の性質上、返品はございません。
4. 当室側の事情でご相談を実施できない場合は、日程の振替、または料金の全額返金のいずれかを、ご相談のうえ決めさせていただきます。
5. 本条の詳細は、「特定商取引法に基づく表記」の「キャンセル・返金」欄に記載しています。

第8条（通信環境・接続できなかった場合）

1. ご利用には、インターネット接続環境と、ビデオ通話（Zoom）が利用できる端末が必要です。ご利用者側の通信環境・端末のご準備は、ご利用者にお願いしています。
2. お申し込みの際に「事前の接続確認」をご希望いただいた方には、ご相談当日の開始10分前から、接続確認のお時間を取っています。
3. 通信の不具合等により、ご相談を予定どおり実施できなかった場合は、原因がどちら側にあるかを問わず、別日への振替を原則とします。 短時間の中断にとどまる場合は、その分のお時間を延長して対応させていただくことがあります。いずれの場合も、まずはご連絡のうえ、ご一緒に決めさせていただきます。
4. ご利用者が開始時刻を過ぎてもご参加にならない場合、終了予定時刻をもって終了とさせていただくことがあります。

第9条（記録と個人情報の取り扱い）

1. 当室は、ご相談を続けてお受けするために、ご相談の内容を記録として作成・保管します。記録は外部に公開されない環境で管理し、最終のご相談日から5年間保管したのち、削除します。
2. 収集する情報、利用目的、外部サービスの利用、第三者提供の取り扱いは、ホームページのプライバシーポリシーに記載しています。本サービスのご利用にあたっては、同ポリシーの内容もあわせてご確認ください。
3. お子さんの氏名・生年月日など詳しい情報は、お問い合わせフォームではなく、ご予約後にお送りする事前記入用フォームでお伺いします。
4. 当室は、法令に基づいて開示・通告が求められる場合を除き、ご相談で知り得た内容をご本人・保護者の方の同意なく第三者に伝えることはありません。

第10条（録音・録画）

1. 当室・ご利用者のいずれも、相手方の事前の同意なく、ご相談の録音・録画・撮影・画面の記録を行いません。
2. 当室が録音・録画を行う場合の目的・データの管理・活用の範囲は、プライバシーポリシーに記載しています。同意されない場合でも、ご相談は通常どおりお受けします。
3. ご利用者が同意のうえ録音・録画されたものは、ご家庭内でのご確認の範囲でお使いください。第三者への提供・SNS等への公開・不特定多数への配布はご遠慮ください。
4. ご相談中にお渡しする資料・教材（PDF等）の共有の範囲は、第13条3項のとおりです。

第11条（ご家庭で撮影・録音された動画等の共有）

1. ご相談をより具体的に進めるため、ご家庭でのお子さんの様子（ことば・遊び・食事・やりとりなど）を撮影した動画や写真、録音した音声（以下「動画等」といいます）を、保護者の方のご希望により当室へ共有していただくことができます。共有は任意です。共有されない場合でも、ご相談は通常どおりお受けします。
2. 動画等の共有は、当室がご案内する方法でお願いします。メールへの添付や、SNSのメッセージでの送付はご遠慮ください。
3. 撮影・録音は、日常の様子で十分です。お子さんが嫌がる場合は、無理に撮影・録音をしないでください。また、お子さんとご家族以外の方（園・学校のお友だちや先生など）が映らない・声が入らないよう、ご配慮をお願いします。
4. お預かりした動画等は、ご相談の見立てと助言の参考としてのみ使用し、ご相談以外の目的（教材の作成・発信等）には使用しません。保護者の方の同意なく第三者に提供することもありません。
5. お預かりした動画等は、外部に公開されない環境で保管し、ご相談の記録と同様に第9条第1項の期間保管したのち、削除します。保護者の方から削除のご希望があった場合は、その時点で削除します。
6. 動画等に関する権利は、撮影・録音されたご家庭に帰属します。当室は、前項の範囲で閲覧・保管する以外の権利を取得しません。

第12条（ご利用者について）

1. 本サービスのお申し込みおよび料金のお支払いは、お子さんの保護者（親権者）の方にお願いしています。
2. お子さんご本人が同席される場合、また、フォロー相談等でお子さんご本人のみがご参加になる場合も、お申し込みとご同意は保護者の方に行っていただきます。
3. ご相談の内容は、保護者の方とお子さんの双方が安心して話せるよう配慮して進めますが、ご本人だけが話した内容の保護者の方への共有については、あらかじめご希望をお知らせください。

第13条（禁止事項）

ご利用にあたって、次の行為はご遠慮ください。

1. ご相談用のビデオ通話リンクを、お申し込みいただいたご家族以外の方に共有し、または使用させること（同席を希望される方がいる場合は、事前にお知らせください）。
2. 商品・サービスの勧誘、営業、取材、調査など、ご相談以外の目的で本サービスを利用すること。
3. 当室が提供した資料・教材（PDF等）を、複製・改変して再配布し、または販売すること。なお、ご家庭でのご利用と、お子さんに関わる支援者の方（園・学校の先生、療育機関の担当者など）との共有は、そのままの形でお使いいただける範囲です。
4. 当室や他の方の権利を侵害する行為、名誉や信用を損なう行為、その他法令に違反する行為。
5. 事実と異なる情報を申告し、当室の判断を誤らせること。

当室は、これらに当たる行為があった場合、ご相談の中止やその後のお申し込みのお断りをさせていただくことがあります。

第14条（サービスの中止・お断り）

1. 当室は、体調不良・通信障害・自然災害など、やむを得ない事情によりご相談を中止・延期する場合があります。この場合の取り扱いは第7条第4項によります。
2. 当室の専門の範囲を超えるご相談や、緊急性が高く医療機関等での対応が適切と判断されるご相談については、お受けできない場合があります。その場合は、可能な範囲で他の相談先をご案内し、未実施分の料金は返金します。

第15条（免責）

1. 当室は、第3条から第5条に定めるとおり、本サービスが医療行為ではなく、また特定の成果を保証するものではないことを前提として、本サービスを提供します。
2. 当室は、ご利用者がご相談の内容をもとに行った判断・行動の結果について、責任を負いかねます。
3. 当室は、ご利用者側の通信環境・端末の不具合、Zoom・Google・Stripe等の外部サービスの障害によって生じた不都合について、当室の責めに帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いかねます。
4. 第1項および第2項は、当室の故意または重大な過失による場合には適用しません。

第16条（損害賠償の範囲）

1. 当室の故意または重大な過失による場合を除き、本サービスに関して当室がご利用者に対して負う損害賠償の額は、当該ご相談についてご利用者からお支払いいただいた料金の額を上限とします。
2. 当室は、当室の故意または重大な過失による場合を除き、通常生じうる損害を超える損害（特別の事情による損害、逸失利益等）については責任を負いかねます。

第17条（規約の変更）

1. 当室は、必要に応じてこの規約を変更することがあります。
2. 変更する場合は、変更後の内容と効力が生じる日を、あらかじめホームページに掲載してお知らせします。
3. 変更後にお申し込みいただいた場合、変更後の規約が適用されます。すでに確定しているご予約については、お申し込み時点の規約によります。

第18条（準拠法・協議）

1. この規約および本サービスのご利用に関しては、日本法を準拠法とします。
2. 本サービスに関して当室とご利用者との間で問題が生じた場合、まずは誠意をもって話し合いによる解決を図ります。

第19条（お問い合わせ窓口）

この規約や本サービスについてのご質問は、contact@li-nest.jp までお願いします。

制定日：2026年9月1日

改定日：2026年9月2日（第11条に音声（録音）の共有を追加・同日から適用）